De lift als dienst.

Van een product gedreven organisatie naar een dienst gedreven organisatie.

klant Mitsubishi Electric Elevators
scope Strategy,Customer journey mapping, Stakeholdermap, Faciliteren
in opdracht van  31Volts
uitdaging

Groeien naar een service georiënteerd bedrijf waarin mensen binnen en buiten de organisatie centraal staan.

aanpak

De samenspel van stakeholders onderzoeken, begrijpen wat ze doen en de klant centraal stellen in diverse processen.

Samen de stakeholders in kaart brengen tijdens een co-creatie sessie.
Waar staan we en met wie? Zo wordt inzichtelijk wat de samenhang is tussen de stakeholders, intern en extern.
Verhalen over en óp de lift.
Begrijpen wat de verschillende stakeholders doen. Op pad met monteurs, managers en andere medewerkers van Mitsubishi. Wat doen ze? Wat motiveert ze? Hoe zit hun dag eruit? 
Starten met de klant centraal stellen in diverse processen.
Een 5 meter lange visualisatie, bestaande uit verschillende journeys. Waarin inzichten, kansen en de business impact zijn benoemd.
Mitsubishi_elevatorlifecycle-17.indd
Mitsubishi_elevatorlifecycle-17.indd
Mitsubishi_elevatorlifecycle-17.indd
resultaat

Meer dan 70 kansen voor innovatie van de dienstverlening.

Het onderzoek heeft in de verschillende klantreizen inzichtelijk gemaakt hoe deze journeys geïnnoveerd kunnen worden. In de impactmatrix zijn meer dan 70 kansen herkend, deze zijn na analyse samengevat in thema’s voor innovatie.
Door prioritering aan te brengen in de benoemde kansen en deze te clusteren in thema’s heeft Mitsubishi een helder overzicht gekregen.
Een overzicht die laat zien waar meer ruimte gecreëerd kan worden en in geïnvesteerd moet worden. En zo de transitie te maken waar zij heen willen: dienstverlener zijn.
De kolommen in de roadmap vertegenwoordigen de drie fases waarin concrete projecten ondernomen kunnen worden en laten zien waar Mitsubishi vandaag mee kan beginnen en wat beter even uitgesteld kan worden.
4. MEE_firstscreen
5. MEE_inloggen
6. MEE_hoofdscherm
8.
Kansen vertalen naar projecten en starten met prototypen.
Zoals het vernieuwen van het ontwerp van de offerte en prototypen voor de MEE app.

Bekijk het
Haringvliet
project.